Cisco Unified Contact Center Express ENHANCED Internet- og kommunikationsprogrammer
Cisco Unified Contact Center Express - en integreret del af Cisco Unified Communications-systemet - tilbyder en integreret, fuldt udstyret løsning til håndtering af kundekontakter med alle fordelene ved den konvergerede Cisco IP-telefoniarkitektur.
-
Product no 997141630
Model CCX-11-N-E-LIC
Brand Cisco Systems
Weight kg
-
Product information and specifications are guiding only. Without notice, these can be subject to change by the manufacturer. This applies for product images as well.
| Produktbeskrivelse | Cisco Unified Contact Center Express ENHANCED (v. 11.0) - licens - 1 plads |
| Produkttype | Licens |
| Kategori | Internet- og kommunikationsprogrammer - internetværktøjer, IP-telefoni |
| Version | 11.0 |
| Antal licenser | 1 plads |
| General | |
|---|---|
| Category | Internet & communication applications - internet utilities, IP telephony |
| Product Type | License |
| Version | 11.0 |
| Licensing | |
| License Qty | 1 seat |
ACD-opkaldsrutning og prioriteret kø
At matche den, der ringer op, med den rigtige agent første gang, at skabe opkaldshåndtering, der er skræddersyet til forskellige kundegrupper og endda til individuelle kunder, og at tilbyde fleksible kontaktcenter-driftsprofiler baseret på varierende forretningsbehov er alle kritiske krav for at give høj kundetilfredshed og samtidig opretholde en omkostningseffektiv, effektiv drift. Skill-grupper kan defineres, så de kræver agenter med specifikke færdigheder og kompetenceniveauer inden for den pågældende færdighed. Hver agent kan tildeles op til 100 forskellige færdigheder, der er differentieret efter deres kompetence (op til 10 kompetenceniveauer) inden for den pågældende færdighed. Hver agent kan være medlem af flere færdighedsgrupper. Sofistikerede algoritmer til routing og omdirigering omfatter følgende: datadrevet routing baseret på kundedata i virksomhedsdatabaser; betinget routing, herunder tidspunkt på dagen, ugedag, helligdage, automatisk nummeridentifikation (ANI), nummeridentifikationsservice (DNIS), kundeindtastede data og brugerdefinerede variabler; ventetid; opkald i kø eller andre brugerdefinerede variabler; og overflow-, intra-flow- og inter-flow-routing. Muligheden for at flytte opkald op eller ned i en opkaldskø til enhver tid under workflow-kontrol leveres af Cisco Unified Contact Center Express Enhanced call priority queuing-funktionen. Denne funktion tilføjer betydelige muligheder for at optimere kundekontaktstyring for specifikke kundeklasser eller endda for at målrette særlig håndtering til specifikke kunder.
Stemmemenuer og opkald i kø
Cisco Unified Contact Center Express Enhanced giver avancerede, programmerbare stemmemenuer med vilkårlig dybde og brugerdefinerede opkaldsbehandlinger i kø, herunder afspilning af antallet af opkald i kø, forventet ventetid i kø, brugerdefinerede beskeder og muligheder for at spørge og indsamle kundeindtastede oplysninger samt mulighed for, at opkaldere kan viderestille til ethvert andet nummer eller tjeneste, herunder telefonsvarer.
CTI til Screen Pop
Den unikke, omkostningseffektive CTI-integrationsfunktion i Cisco Unified Contact Center Express Enhanced bringer CTI-integrationsomkostninger inden for rækkevidde for alle kontaktcenteroperatører, herunder brug af opkaldsindtastede oplysninger som en nøgle til en virksomheds databaseadgang for at hente detaljerede opkaldsoplysninger til at poppe omfattende oplysninger om den, der ringer til agenten ved hjælp af enhver Microsoft Windows-baseret CRM eller anden applikation. Derudover understøtter Cisco Unified Contact Center Express Enhanced en integreret standardfunktion til pop-op på skærmen. Muligheden for at få adgang til data, der er gemt på en hvilken som helst virksomhedswebserver via HTTP og Extensible Markup Language (XML), understøttes også.