Hvornår modtager jeg min vare?

Når vi har hele din ordre på lager, sender vi den samme dag. Status på dine aktive ordrer kan du se via den grønne boks "Ordrer" til venstre på forsiden af vores website.

Min vare dur ikke. Hvad gør jeg?

Det sker desværre, at der er fejl i nogle produkter. Når dette er tilfældet er det vigtigt, at du selv tester produket grundigt, via følgende fremgangsmåde. Når fejlen er konstateret kan du oprette en reklamation (RMA)

Er min ordre sendt?

Når du har afgivet din bestilling modtager du en mail med en oversigt over bestillingen. Bemærk at vi kun sender ordre bestilt inden kl. 18.30 samme dag forudsat at ordren ikke indeholder bestillingsvarer. Deadline for afsendelse af ordre om lørdagen er kl. 12.30. Se mere information om lagersituationen her. Så snart vi er klar til at sende din ordre modtager du en mail fra os med en bekræftelse på ordren. Bekræftelsen indeholder en nøjagtig oversigt over hvad vi sender til dig. Senere modtager du en mail med stregkoderne på den eller de pakker vi sender til dig, så du kan følge pakkerne på fragtmandens hjemmeside.

Kontaktoplysninger for Compumail

Compumail ApS
Møllevangs Alle 142
8200 Aarhus N

Telefon 45 70 252 250
Telefax 45 86 100 768

www.compumail.dk

Åbningstider:
Salg: salg@compumail.dk
Der svares på salgsmail i tidsrummet 9-17, på hverdage.

Support: support@compumail.dk
Der svares på supportmail i tidsrummet 10-16, på hverdage.

Er varen på lager?

Vores aktuelle lagerbeholdning opdateres hvert minut 24 timer i døgnet alle ugens 7 dage. Det er kun muligt at bestille følgende varer:

• Varer der er på lager: Varen er markeret med cirkel
• Varen er på vej hjem: Markeret med cirkel, samt dato for hvornår vi får varen på lager. Evt. ordre sendes så vidt det er muligt samme dag som varen kommer på lager.
• Bestillingsvare: Markeret med cirkel - mellem 1 - 14 dages leveringstid.

• Ikke på lager: Markeret med cirkel - leveringstid ukendt varen kan ikke bestilles.

• Bulk: Leveres uden flot retail box og oftest i kun en antistatisk pose. Som hovedregel samme produkt som retail versioner bortset fra, at der normalt ikke medfølger manualer, andet tilbehør f.eks spil, kabler m.m. Bulk varer er normalt produceret til PC produktion hvor emballage ikke er nødvendig. Bulk varer kræver større viden til installation og montering.
• Whitebox: Normalt det samme som bulk versioner bortset fra lidt bedre emballering.
• Retail: Samme indpakning som du ser i forretningerne - med mere dokumentation i form af manual, driver m.m.

Hvor er mine pakker?

Når du har modtaget din email fra os med track og trace numre på dine pakker kan du følge dem på fragtmandens hjemmeside. Har du af en eller årsag mistet din email med numre for den pågældende ordre kan du finde dem her.

Er der er en eller anden årsag ikke udstedt track og trace numre eller har du ikke modtaget en mail med en bekræftelse kontakt venligst vores salgsafdeling på salg@compumail.dk

Hvordan sletter eller ændrer jeg en ordre/vare?

Har du afgivet din ordre og har du modtaget en mail med oversigt over din bestilling, så kan du ændre på ordren ved at kontakte vores salgsafdeling på salg@compumail.dk hurtigst muligt i tidsrummet 9.00 - 17.00 på hverdage. Hvis du vil slette ordren kan du gøre det under vis aktive ordrer i Kundecenteret. Har du modtaget en ordrebekræftelse er det desværre forsent at ændre på ordren. Her beder vi dig anvende din returret for evt. returnering af varen eller foretage en ny bestilling på den ønskede vare.

Kan jeg afhente varen i butikken?

Compumail ApS er udelukkende en postordre virksomhed, hvor der ikke er mulighed for afhentning af varer. I stedet henvises til Århus PC-lager som har mulighed for afhentning af varer i butikken.

Hvordan opretter jeg en kundeprofil hos Compumail?

Du kan oprette en profil her.

Hvordan redigerer jeg min kundeprofil hos Compumail?

Du kan redigere din profil her.

Du kan få tilsendt dit password ved at benytte funktionaliteten der hvor du logger ind.

Hvilke betalingsmåder er mulige?

Herunder se du hvilke måde du kan betale for dine varer på:
Finansiering

Via vores hjemmeside er der mulighed for online at ansøge om strakslån via Handelsfinans - (tidligere, girobank / BG Bank). Ca. 30 minutter efter låneansøgning er afsendt til Handelsfinans får vi pr. fax skriftlig besked om låneansøgningen kan formidles. Du vil umiddelbart herefter blive kontaktet af os enten pr. mail eller pr. telefon. Ved eventuelt afslag på låneansøgning får vi ikke kendskab til grunden(e) for afslag. Krav til finansiering er min. kr. 3000,-

Betalingskort
Ved afgivelse af ordre kan der vælges betaling med følgende kort:



En del af sikkerheden ved betaling med kort over Internettet er, at købsbeløbet først hæves når forsendelse har fundet sted. Hos Compumail kan du trygt handle med betalingskort uden risiko af nogen art. Hvis man har mistanke om misbrug kontakter man blot sin bank og gør indsigelse - kan det dokumenteres, at der er tale om svindel bliver beløbet ført tilbage på din konto. Vi har valgt at benytte DIBS pga. de yderst strenge sikkerhedskrav, der stilles til indløsere af betalingskort. DIBS samler kortinformationen, det vil sige, at vi IKKE kender kundens kortnummer m.m., men fra DIBS får et valideringsnummer. Vi gemmer kun dette nummer og kan ved aflevering af dette få trukket et beløb op til det, du har godkendt - og kun det. Dine kortinformationer gemmer DIBS på en server, som ligger bag en firewall og på en server, der har en meget stærk 128-bit-kryptering. Ved betaling med betalingskort pålægges et gebyr, alt efter korttype, fra DIBS. E-dankortet er et virtuelt dankort, hvor selve betalingen forgår i ens netbank. E-dankort kan også bruges af folk under 18 år, hvis ens bank tillader dette.

Netbetaling
Ved afgivelse af ordre kan der vælges netbetaling fra følgende bank:


Betaling sker igennem DIBS, som tager kontakt med Danske netbank. Her sker overførsel som en almindelig kontooverførsel, dvs. med samme høje sikkerhed som i Danske Banks sikkerhedssystemer.


Forudbetaling
Vi modtager ikke forudbetaling primært af følgende 2 årsager - for administrativt krævende samt for ikke at stille dig juridisk ringere som forbruger.

Leasing
Ved køb af større løsninger er der mulighed for ved kontakt til os på e-mail salg@compumail.dk at undersøge muligheden for leasingaftale.

Hvilke gebyr skal jeg betale?

Hvis du betaler med betalingskort eller bankoverførsel, er der et gebyr som kortudstederen/banken opkræver for brug af kortet. Dette gebyr varierer fra betalingskort til betalingskort:

Returnering af varer købt inden for 14 dage

Fortrydelsesretten på 14 dage er betinget af, at varen returneres i væsentlig samme stand, mængde og i original emballage. Ved køb af elektronisk udstyr udgør den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne ved fortrydelsesretten er opfyldt.

I tilfælde af at en vare bliver returneret i overensstemmelse med returneringsbetingelserne, men har været pakket ud, taget i brug eller beskadiget, kan DCS tilbageholde en vis procentdel af salgsprisen og i værste fald afvise returnering. Dette gælder ikke, hvis varen kun visuelt er blevet kontrolleret og derved kun kort har været taget ud af emballagen. Derudover forudsættes det, at emballagen ikke er blevet klistret til med pakkelabels, revet i stykker eller fuldstændig beskadiget.

I mange tilfælde kan du undgå at formindske værdien af produktet, ved ikke at tage varen i brug. Vores erfaring siger os, at en formindskelse af varens værdi ofte finder sted, fordi produktet ikke er returneret i væsentlig samme "salgsbare" stand.

Bemærk at special konfigurerede systemer som PCér og software, som udgangspunkt ikke kan returneres.

Har du fortrudt dit køb og er købet sket inden for 14 dage, samt har du valgt at få pakken tilsendt, så har du mulighed for at få pengene tilbage. Ønsker du dette beder vi dig udfylde og vedlægge dette retur skema, når du sender varen retur til nedenstående adresse. Husk at mærke fragtsedlen med RETUR.

Bemærk: I tilfælde af erhvervskøb er der ingen returret. Se mere her.

Du skal returnere din pakke til:
Compumail ApS
Møllevangs Alle 142
8200 Aarhus N

Sender I uden for Danmark?

Nej vi sender kun varer til personer eller virksomheder i Danmark.

Hvis du uheldigvis modtager en anden vare, end den du har bestilt, skal du straks kontakte vores salgsafdeling på salg@compumail.dk, så fejlen kan blive rettet.

Fragtpriser
Vi sender med Post Danmark A/S, GLS A/S eller med RR-express hvis du skal bruge din pakke hurtigt og bor i Aarhus eller omegn - valget er dit.

Ved ordreafgivelse kan der vælges mellem almindelig forsendelse (betaling med betalingskort) eller erhvervspakke. Som tillæg kan der vælges ekspress.
Ekspres forsendelser kan med fordel vælges ved bestilling fredag inden kl. 18.00, idet din pakke da bliver leveret lørdag (lørdagsekspres - udbringning om lørdagen).
Du kan vælge at få sendt din pakke til din arbejdsplads. På denne måde kan pakken sendes som erhvervspakke, og priserne er således lidt lavere. Det er dog vigtigt at forstå, at der SKAL være registreret en virksomhed med CVR nummer på adressen, hvortil pakken sendes - eller der skal være tale om en offentlig virksomhed/institution. Hvis ikke, vil der blive pålagt et gebyr.
Fragt udregnes ud fra varens volumenvægt og tillægges ordre automatisk ud fra følgende tabel (priser er inkl. moms). Der henvises til Postdanmarks hjemmeside for yderligere forklaring på volumenvægt.

Ved forsendelse af flere PCer er der mulighed for forsendelse i et helt postbur. Prisen for et helt postbur er 599,- inkl moms.

Hjælp! Mine penge er spærret på mit Mastercard

Har du et Mastercard, og har du nogensinde stået i den situation, at du, efter at have fortrudt en handel, har fået låst det pågældende beløb på dit kort i helt op til 30 dage?

Hvis svaret er ja, så er du bestemt ikke den eneste, og det er en problemstilling, der er frustrerende for såvel forbruger som for os som netbutik. Sagen er nemlig den, at vi/netbutikken intet har at gøre med at pengene bliver reserveret på din konto, og derfor er en løsning som oftest helt ude af vores hænder.

Om du kan få slettet en reservation, afhænger af de kortholderregler, der fulgte med, da du fik dit Mastercard. Reglerne fra bank til bank minder meget om hinanden, men der er dog variationer, og derfor kan man ikke bare gå ud fra at reglerne er de samme i f.eks. Nordea og Jyske Bank.

Nordeas regler er forholdsvis typiske for de fleste danske pengeinstitutter, og derfor er følgende fremgangsmåde en god rettesnor:

1. Tag kontakt til vores bogholderi. Der er en chance for, at de, via deres betalingsløsning, kan slette reservationen uden at banken skal involveres.
2. Er det ikke muligt, er det din kortudsteder, du skal have fat i. Du skal dog kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte os, før banken vil hjælpe.
3. Din bank undersøger herefter sagen, og har mulighed for at frigive pengene i mellemtiden.

Baggrund - Derfor reserveres dine penge

Årsagen til at pengene, i en kortere eller længere periode, bliver reserveret og ikke kan bruges skal findes i den type af betalingskort som et Mastercard er. Et Mastercard adskiller sig dog fra de fleste andre betalingskort på et punkt, der er helt væsentligt i forhold til problemstillingen med penge, der bliver reserveret på kontoen. Forskellen er, at når man handler med Mastercard, bliver pengene ikke hævet med det samme, og da man som sagt ikke kan hæve et større beløb end der er til rådighed på ens konto, er det nødvendigt for kortudstederen at reservere købsbeløbet, så man er sikker på, at pengene også er på kortet, når de skal trækkes.

Jeg har modtaget en forkert vare - hvad gør jeg?

Hvis du uheldigvis modtager en anden vare, end den du har bestilt, skal du straks kontakte vores salgsafdeling på salg@compumail.dk, så fejlen kan blive rettet.

Stem på Compumail

Har du haft gode erfaringer med Compumail opfordrer vi dig til at stemme på linket her. Er du mod forventning utilfreds, så send en mail til support@compumail.dk, hvor du fortæller os hvad du er utilfreds med. Vi vil gerne blive endnu bedre.

Jeg har ikke modtaget min vare - hvad nu?

Ved manglende leverance fremsendes forespørgsel pr. E-mail til salg@compumail.dk , hvor du bør medsende en kopi af ordrekvittering som du har modtaget som bevis for bestilling på e-mail. Alle pakker bliver sendt med Post Danmark A/S eller GLS A/S, og kræver modtagerkvittering, det er en ekstra sikkerhed for at pakken når frem til den rette modtager.
Forsvinder en pakke i speditørens system afsendes ny pakke uden ekstra omkostning hurtigst muligt efter speditøren har oprettet en reklamationssag hos os.

Registrering af reklamation

Hvis du har købt en vare hos os, som mod forventning er defekt og ønsker at reklamere over den, skal vi have den ind til vores tekniske afdeling for undersøgelse, før afhjælpning kan foretages. Vores reklamationsbehandlingstid er normalt 2-14 dage. Ved udgåede modeller tages forbehold for at producenten / vores leverandør ikke kan overholde vores normale reklamationstid. Du skal oprette en RMA sag herunder.

RMA indsendelse

Varen skal senest være os i hænde 3 uger efter RMA-sags oprettelse.
Hvis der konstateres en "ikke synlig" defekt ved en vare, skal der oprettes en reklamations-sag inden for 2 måneder, fra fejlen konstateres.
Bemærk! I tilfælde af at der konstateres fysiske skader eller mangler ved et produkt skal der reklameres øjeblikkeligt.

Vi håndterer selv hovedparten af service og support på vores produkter. Derudover varetager en del af vore leverandører selv deres support. Det er derfor vigtigt at du sikrer dig hvem der håndterer reklamationen på din vare. Det vil fremgå af fakturen ud for den pågældende vare.

Er der tvivl om overholdelse af vores reklamationsbestemmelser, send en email til support@compumail.dk og vi vender tilbage hurtigst muligt med vores vurdering.

Compumail ApS
Møllevangsallé 142
8200 Århus N

RMA forespørgsel

Status på igangværende RMA sager kan til enhver tid undersøges online.

Vi har følgende status typer på en RMA sag.

• Registreret: RMA sag oprettet i vores system
• Modtaget: Registreret som modtaget i vores tekniske afdeling.
• Påbegyndt: Påbegyndt reklamationsbehandling i vores tekniske afdeling
• Sagen er vidergivet til salg. Afventer kunde dialog: Reklamationen er i vores salgsafdeling. De vil gerne i kontakt med dig.
• Færdigbehandlet: RMA sag afsluttet. Ifølge aftale (kan ses på RMA sag) er ordren sendt til ønsket adresse.

Handlingsforløbet på afsluttede sager kan til enhver tid kaldes frem igen efter en RMA sag er afsluttet. Ved spørgsmål til afsluttede sager opgiv altid RMA nummeret.

Har du spørgsmål vedrørende en igangværende RMA sag, benyt venligst formularen under selve RMA sagen.

Har du spørgsmål til en vare der er købt hos os, hvor producenten ikke selv leverer support på, send da spørgsmål på følgende e-mail: support@compumail.dk. Bemærk at det ikke altid er Compumail der har support på produktet. Se venligst herunder. Inden du kontakter os bedes du først gennemgå følgende tjekliste for at løse dit problem:

1. Læs manual / readme filer grundigt igennem
2. Check producentens hjemmeside for FAQ, bios / driver update
3. Check evt. PC'ens andre enheder for evt. kompabilitetsproblemer
4. Prøv at formatere harddisk og geninstallere originalt operativsystem - HUSK bundkort driver
5. Hvis du har mulighed for det så prøv varen i en anden PC - løser ofte mange problemer!
6. Se evt. vores testbeskrivelser for hjælp.

3COM   3dconnexion   A-Data   A4-Tech   Acer   Adaptec   Adobe   Aerocool   AGAiT   Aiptek   Akasa   AKG   Alps   Altec Lansing   AM-Denmark   AMD   AMD Tray   Ansmann   Antec   AOC   Aopen   APC   Apluscase   Apple   Apple iPhone/iPad   Apply   Araree   Archos   Arctic Cooling   ASRock   Assmann   ASUS   ASUS - Notebooks   ASUS - Skærme   Aten   ATI   Avermedia   Axdia   Axis   Axxion   Bang & Olufsen   Bauknecht   Be quiet!   Beats by Dr. dre   Belkin   Benq   BFG   Blackberry   Blaupunkt   Bone   Bosch   Bose   Brimax   Brother   Buffalo   BullGuard   Cabstone+   Canon   Casebuy   Caselogic   Casetek   Casio   Catarpillar   Cell Shock   CFI-Group   Chieftec   Chill Innovation   Cibox   Cirkuit Planet   Cisco   Citizen   Clevo   Clicktronic   Club 3D   CMstorm   Coby   Colorful   Compucase   Computer Associates   Contour Design   Contour Inc.   COOKOO   Coolermaster   CoolIT Systems   Corel   Corsair   Cosmos   Creative   Creative (RETAIL)   Cremax Technology   Crucial   CyberSnipa   D-Link   Dane Elec   Data Robotics   Datalogic   DCS   Dedicated   Dell   Delock   Denon   Difox   Dlink   dnt   DUALPhone   Dune   EA Games   Eaton   Edge10 Denmark   Edifier   eDimensional   Eizo   Elago   Elecom   Elixir   Elonex   Empire   Energon   Enermax   Enlight   Epson   Ergotron   Etasis   EVGA   EXCELERAM   ExcelStor   F-Secure   Fanny Wang   Fantec   Fatboy   Foxconn   Fractal Design   Freecom   Fuji   Fujitsu   G-Form   G.Skill   Gainward   Galaxy

Gamerswear   Garmin   Gear4   Gecko   Geil   Geneva   Genex   Gigabyte   Golla   Goobay®   GoPro   Grandstream   Griffin Technology   Grundig   Gunnar   HannsG   Hannspree   HannStar   Hantol   Harman Kardon   Hauppauge   Hewlett Packard   Hewlett Packard Toner   Hewlett-Packard   HighPoint   Hiper   hippih   HIS   Hitachi   Home Theater   HP   HTC   Huawei   Hyundai   IBM   Icemat   ICIDU   ICY BOX   Idowell   Iiyama   Iiyama   Ikonik   In Win   Inno3D   Intel   Intel Tray   Intenso   Iomega   Jabra   Jamicon   Jamo   JBL   Jettec   Jetway   JVC   Kabler/Tilbehør   Kaspersky   Kensington   Kenwood   Kingston   Kitchen Aid   Klipsch   Kobo   Kodak   Kores   Kryptec   Labtec   LaCie   Lasmex   LCPower   LEBA Innovation   Lenco   Lenovo   Lenovo-D   Lenten   Lexmark   LG   LG - Telefoner   LG Electronics Monitor   Lian Li   Linksys   Linkworld   LiteOn   Logilink   Logitech   Longshine   Lowepro   LSI   Mad Catz   Maloperro   Matrox   Maxell   Maximum   Maxtor   McAfee   MicroDowell   Microsoft   Microsoft-Xbox   Minolta   Mionix   Mirai   Mitac   MM Print Supplies   MMC   Monster   Morex   Motorola   MS-Tech   MSI   MSI - Notebooks   Mtron   Multibrackets   Mushkin   Myguide   Navigon   NEC   Nero   Netgear   Nikon   Nintendo   Nokia   Noontec   Norman   NorthQ   Nuance   NVIDIA   NZXT   OCZ   Odys   OEM   OI   OKI   Olympia   Olympus   Omron   OrigAudio   OrigenAE   Packard Bell

Palit   Panasonic   Papst   Parallels   Pat says now   Patriot   Philips   Pinnacle Studio   Pioneer   Plantronics   Plextor   PNY   PNY Technologies   Point Of View   Polestar Group   Promise   Proware   Pure   Puro   QNAP   RAIDMAX   Raidon   Raptoxx   Razer   Relisys   Revo   Revoltec   Ricoh   RobStep   Roccat   Rollei   RTX   Saeco   Sagem   Samsung   Samsung - Notebook   Samsung - Pleomax   Samsung - Printer   Samsung - Tablet   Samsung - Telefoner   Samsung - TV   Samsung Harddisk   Samsung Monitor   Sandberg   Sandisk   Sapphire   Scythe   Seagate   Seasonic   Sedna   Sennheiser   Shuttle   Siemens   Silentmaxx   SilenX   Silverstone   Simonsen   Skullcandy   Skylyne   sling MEDIA   Snom   Sonoro   Sonos   Sonos   Sony   Sony Ericsson   Sony Hifi   Sony Monitor   Sony PS3   Soul by Ludacris   Speed-Link   Spil/Film   Spire   ST Lab   Standard   SteelSeries   SUNON   Supermicro   Sygic   Symantec   Synology   Tagan   Targus   Tauras   Teac   Technaxx   Tecxus   Temberg   Terratec   Thermaltake   Thomson   Thrustmaster   Tivoli Audio   TomTom   Topower   Toshiba   Toshiba - TV/DVD   TP-Link   Transcend   TrekStor   TRENDware   Tritton   TT eSports   Turtle Beach   Umax   Vanson   Vax   Verbatim   Via Technology   Videoseven   ViewSonic   ViewSonic TV   Vivitek   Vogels   VTX3D   Wacom   WeSC   Western Digital   Wintech   Withings   Xerox   XFX   Xigmatek   Xion   Xpertvision   Y-CAM   Yarvik   Yusmart   ZALMAN   Zboard   Zebra   Zebra Technologies   Zotac   Zykon   ZYTRON   Zyxel

Driver Search
Hvis du leder efter drivere til et produkt, så er der hjælp at hente på disse sider:

Drivers HeadQuarters     WinFiles.com - drivers     DriverGuide     WinDrivers.com     The Device Driver Discussion Forum     DriverZone     Help Drivers

FCC ID Search
Næsten alle computer-komponenter har et FCC ID nummer. Hvis du ikke kan finde ud af, hvem der har produceret et produkt, så kan FCC-databasen hjælpe. Hvis du kun indtaster de 3 første cifre vil du kun få oplyst producenten.

Track&Trace • Søg efter pakkenummer Kundeservice • Reklamation • Hardware Producenter • Driver Search • Stem på Compumail • Opret din Kundeprofil • Privatlivspolitik

Stillinger | Om Compumail | Hjælp | Vare-sitemap © Copyright 1996-2013 Compumail Aps