Velkommen til vores kundeservice. Som vores slogan siger, gør vi handel over internettet nemt og bekvemt. Herunder finder du vores salgs og leveringsbetingelser og en liste over de forskellige producenter. Du har desuden mulighed for at oprette reklamationer, se status på igangværende reklamationer m.m. Som altid - hvis du er i tvivl - send da en mail til support@compumail.dk.
For at se vores samlede salgs og leveringsbetingelser klik her.
Hvornår modtager jeg min vare?
Når vi har hele din ordre på lager, sender vi den samme dag. Gå til kundescentret for at se status på dine aktive ordrer
Min vare dur ikke. Hvad gør jeg?
Det sker desværre, at der er fejl i nogle produkter. Når dette er tilfældet er det vigtigt, at du selv tester produket grundigt, via følgende fremgangsmåde. Når fejlen er konstateret kan du oprette en reklamation (RMA)
Indhold
Er min ordre sendt?
Når du har afgivet din bestilling modtager du en mail med en oversigt over bestillingen. Bemærk at vi kun sender ordre bestilt inden kl. 18.30 samme dag forudsat at ordren ikke indeholder bestillingsvarer. Deadline for afsendelse af ordre om lørdagen er kl. 12.30. Se mere information om lagersituationen her.
Så snart vi er klar til at sende din ordre modtager du en mail fra os med en bekræftelse på ordren. Bekræftelsen indeholder en nøjagtig oversigt over hvad vi sender til dig. Senere modtager du så en mail med stregkoderne på den eller de pakker vi sender til dig, så du kan følge pakkerne på post Danmarks hjemmeside.
Kontaktoplysninger for Compumail
Compumail ApS
Møllevangsalle 142
8200 Aarhus N
Telefon 45 70 252 250
Telefax 45 86 100 768
www.compumail.dk
CVR: 26686091
Åbningstider:
Salg: salg@compumail.dk
Der svares på salgsmail i tidsrummet 9-17, på hverdage.
Support: support@compumail.dk
Der svares på supportmail i tidsrummet 10-16, på hverdage.
Er varen på lager?
Vores aktuelle lagerbeholdning opdateres hvert minut 24 timer i døgnet alle ugens 7 dage. Det er kun muligt at bestille følgende varer:
- Varer der er på lager: Varen er markeret med
cirkel
- Varen er på vej hjem: Markeret med
cirkel, samt dato for hvornår vi får varen på lager. Evt. ordre sendes så vidt det er muligt samme dag som varen kommer på lager.
- Bestillingsvare: Markeret med cirkel - mellem 1 - 14 dages leveringstid.
Det er ikke muligt at bestille følgende varer:
- Ikke på lager: Markeret med
cirkel - leveringstid
ukendt varen kan ikke bestilles.
Restordre / delleverancer
Hvis der på en ordre er varer der kommer på lager på en senere dato ekspederes
ordren først når hele ordren kan ekspederes. Ønskes ordren leveret successivt
laves flere bestillinger.
Varens indpakning
- Bulk: Leveres uden flot retail box og oftest i kun en antistatisk pose. Som hovedregel samme produkt som retail versioner bortset fra, at der normalt ikke medfølger manualer, andet tilbehør f.eks spil, kabler m.m. Bulk varer er normalt produceret til PC produktion hvor emballage ikke er nødvendig. Bulk varer kræver større viden til installation og montering.
- Whitebox: Normalt det samme som bulk versioner bortset fra lidt bedre emballering.
- Retail: Samme indpakning som du ser i forretningerne - med mere dokumentation i form af manual, driver m.m.
Hvor er mine pakker?
Når du har modtaget din email fra os med track og trace numre på dine pakker kan du følge dem på Post Danmarks hjemmeside. Har du af en eller årsag mistet din email med numre for den pågældende ordre kan du finde dem her.
Er der er en eller anden årsag ikke udstedt track og trace numre eller har du ikke modtaget en mail med en bekræftelse kontakt venligst vores salgsafdeling på salg@compumail.dk
Hvordan sletter eller ændrer jeg en ordre/vare?
Har du afgivet din ordre og har du modtaget en mail med oversigt over din bestilling, så kan du ændre på ordren ved at kontakte vores salgsafdeling på salg@compumail.dk hurtigst muligt i tidsrummet 9.00 - 17.00 på hverdage. Hvis du vil slette ordren kan du gøre det under vis aktive ordrer i Kundecenteret. Har du modtaget en ordrebekræftelse er det desværre forsent at ændre på ordren.
Her beder vi dig anvende din returret for evt. returnering af varen eller foretage en ny bestilling på den ønskede vare.
Kan jeg afhente varen i butikken?
Compumail ApS er udelukkende en postordre virksomhed, hvor der ikke er mulighed for afhentning af varer. I stedet henvises til Århus PC-lager som har mulighed for afhentning af varer i butikken.
Hvordan opretter jeg en kundeprofil hos Compumail?
Du kan oprette en profil her.
Hvordan redigerer jeg min kundeprofil hos Compumail?
Du kan redigere din profil her.
Jeg har glemt mit password?
Du kan få tilsendt dit password ved at benytte funktionaliteten der hvor
du logger ind.
Hvilke betalingsmåder er mulige?
Herunder se du hvilke måde du kan betale for dine varer på:
Finansiering
Via vores hjemmeside er der mulighed for online at ansøge om strakslån via
Handelsfinans - (tidligere, girobank / BG Bank). Ca. 30 minutter efter låneansøgning
er afsendt til Handelsfinans får vi pr. fax skriftlig besked om låneansøgningen
kan formidles. Du vil umiddelbart herefter blive kontaktet af os enten pr.
mail eller pr. telefon. Ved eventuelt afslag på låneansøgning får vi ikke
kendskab til grunden(e) for afslag. Krav til finansiering er min. kr. 3000,-
Betalingskort
Ved afgivelse af ordre kan der vælges betaling med følgende kort:
En del af sikkerheden ved betaling med kort over Internettet er, at købsbeløbet
først hæves når forsendelse har fundet sted. Hos Compumail kan du trygt
handle med betalingskort uden risiko af nogen art. Hvis man har mistanke om
misbrug kontakter man blot sin bank og gør indsigelse - kan det dokumenteres,
at der er tale om svindel bliver beløbet ført tilbage på din konto. Vi har
valgt at benytte DIBS pga. de yderst strenge sikkerhedskrav, der stilles til
indløsere af betalingskort. DIBS samler kortinformationen, det vil sige, at
vi IKKE kender kundens kortnummer m.m., men fra DIBS får et valideringsnummer.
Vi gemmer kun dette nummer og kan ved aflevering af dette få trukket et beløb
op til det, du har godkendt - og kun det. Dine kortinformationer gemmer DIBS
på en server, som ligger bag en firewall og på en server, der har en meget
stærk 128-bit-kryptering. Ved
betaling med betalingskort pålægges et gebyr, alt efter korttype, fra DIBS. E-dankortet er et virtuelt dankort, hvor selve betalingen forgår i ens netbank. E-dankort kan også bruges af folk under 18 år, hvis ens bank tillader dette.
Netbetaling
Ved afgivelse af ordre kan der vælges netbetaling fra følgende bank:
Betaling sker igennem DIBS, som tager kontakt med Danske netbank. Her sker
overførsel som en almindelig kontooverførsel, dvs. med samme høje sikkerhed
som i Danske Banks sikkerhedssystemer.
Efterkrav
Ved afgivelse af ordre kan der vælges betaling pr. efterkrav med Post Danmark
A/S. Varer fremsendt på efterkrav betales først af kunden ved modtagelsen.
Posten opkræver kr 16,- i opkrævningsgebyr.
Forudbetaling
Vi modtager ikke forudbetaling primært af følgende 2 årsager - for administrativt
krævende samt for ikke at stille dig juridisk ringere som forbruger.
Leasing
Ved køb af større løsninger er der mulighed for ved kontakt til os på e-mail
salg@compumail.dk at undersøge
muligheden for leasingaftale.
Hvilke gebyr skal jeg betale?
Hvis du betaler med betalingskort eller bankoverførsel, er der et gebyr som kortudstederen/banken
opkræver for brug af kortet. Dette gebyr varierer fra betalingskort
til betalingskort.
Returnering af varer købt inden for
14 dage
Har du fortrudt dit køb og er købet sket inden for 14 dage og har du valgt at få pakken sendt, så har du mulighed
for at få pengene tilbage. Ønsker du dette beder vi dig udfylde og vedlægge
dette retur skema,
når du sender varen retur. Husk at mærke fragtsedlen med RETUR. Bemærk at virksomheder ikke har returret. Se mere her.
Sender I
uden for Danmark?
Nej vi sender kun varer til personer eller virksomheder i Danmark.
Jeg har modtaget
en forkert vare - hvad gør jeg?
Hvis du uheldigvis modtager en anden vare, end den du har bestilt, skal du
straks kontakte vores salgsafdeling på salg@compumail.dk,
så fejlen kan blive rettet.
Fragtpriser
Vi sender med Postdanmark A/S. 
Ved ordreafgivelse kan der vælges mellem almindelig forsendelse (betaling
med betalingskort) eller pr. efterkrav. Som tillæg kan der vælges ekspress.
Bemærk: Ved betaling pr. efterkrav opkræver Postdanmark A/S kr. 16,- i administrationsomkostninger.
Fragt udregnes ud fra varens volumenvægt og tillægges ordre automatisk ud
fra følgende tabel (priser er inkl. moms). Der henvises til Postdanmarks hjemmeside
for yderligere forklaring på volumenvægt:
| VÆGT |
Med omdeling |
Uden omdeling |
| |
Betaling med kort |
Betaling med kort |
Betaling pr. Efterkrav |
0-1 kg |
46 |
43 |
116 |
1-5 kg |
49 |
46 |
119 |
5-10 kg |
73 |
70 |
143 |
10-15 kg |
108 |
105 |
178 |
15-20 kg |
117 |
114 |
187 |
20-25 kg |
142 |
139 |
212 |
25-30 kg |
184 |
181 |
254 |
30-35 kg |
223 |
220 |
293 |
35-40 kg |
261 |
258 |
331 |
40-45 kg |
302 |
299 |
372 |
45-50 kg |
343 |
340 |
413 |
50-75 kg |
584 |
581 |
654 |
75-300 kg |
1991 |
1988 |
2060 |
| pr. PC* |
142 |
139 |
212 |
| *Inklusiv monitor. |
Ved forsendelse af flere PCer er der mulighed for forsendelse i et helt postbur.
Prisen for et helt postbur er 599,- inkl moms.
Ekspres forsendelser kan med fordel vælges ved bestilling fredag inden kl.
18.00, idet din pakke da bliver leveret lørdag (lørdagsekspres - udbringning
om lørdagen):
| VÆGT |
Fragt tillæg |
0-1 kg |
46 |
1-5 kg |
49 |
5-10 kg |
73 |
10-15 kg |
108 |
15-20 kg |
117 |
20-25 kg |
142 |
25-35 kg |
223 |
35-50 kg |
343 |
50-75 kg |
584 |
75-300 kg |
1991 |
300-500 kg |
3241 |
Stem på Compumail
Har du haft gode erfaringer med Compumail opfordrer vi dig til at stemme
på linket her. Er du mod forventning utilfreds, så send en mail til support@compumail.dk,
hvor du fortæller os hvad du er utilfreds med. Vi vil gerne blive endnu bedre.
Jeg har ikke modtaget min
vare - hvad nu?
Ved manglende leverance fremsendes forespørgsel pr. E-mail til salg@compumail.dk
, hvor du bør medsende en kopi af ordrekvittering som du har modtaget som bevis
for bestilling på e-mail. Alle pakker bliver sendt med Post Danmark
A/S, og kræver modtagerkvittering, det er en ekstra sikkerhed for at pakken når frem
til den rette modtager.
Forsvinder en pakke i Postdanmarks system afsendes ny pakke uden ekstra omkostning
hurtigst muligt efter Postdanmarks oprettelse af reklamationssag.
Registrering af reklamation
Hvis du har købt en vare hos os, som mod forventning er defekt og
ønsker at reklamere over den, skal vi have den ind til vores tekniske
afdeling for undersøgelse, før afhjælpning kan foretages. Vores
reklamationsbehandlingstid er normalt 2-14 dage. Ved udgåede modeller
tages forbehold for at producenten / vores leverandør ikke kan
overholde vores normale reklamationstid. Du skal oprette en RMA sag
herunder.
Vi håndterer selv hovedparten af service og support på vores produkter.
Derudover varetager en del af vore leverandører selv deres support. Det
er derfor vigtigt at du sikrer dig hvem der håndterer reklamationen på
din vare. Det vil fremgå af fakturen ud for den pågældende vare.
Er der tvivl om overholdelse af vores reklamationsbestemmelser, send en email til support@compumail.dk og vi vender tilbage
hurtigst muligt med vores vurdering.
Compumail ApS
Møllevangsallé 142
8200 Århus N
RMA forespørgsel
Status på igangværende RMA sager kan til enhver tid undersøges online.
Vi har følgende status typer på en RMA sag.
- Registreret: RMA sag oprettet i vores system
- Modtaget: Registreret som modtaget i vores tekniske afdeling.
- Påbegyndt: Påbegyndt reklamationsbehandling i vores tekniske afdeling
- Sagen er vidergivet til salg. Afventer kunde dialog: Reklamationen er i vores salgsafdeling. De vil gerne i kontakt med dig.
- Færdigbehandlet: RMA sag afsluttet. Ifølge aftale (kan ses på RMA sag) er ordren sendt til ønsket adresse.
Handlingsforløbet på afsluttede sager kan til enhver tid kaldes frem igen efter en RMA sag er afsluttet. Ved spørgsmål til
afsluttede sager opgiv altid RMA nummeret.
Har du spørgsmål vedrørende en igangværende RMA sag, benyt venligst formularen under selve RMA sagen.
Support
Har du spørgsmål til en vare købt hos os og som vi har supporten på send spørgsmål
på e-mail support@compumail.dk.
Bemærk at det ikke altid er Compumail der har supporten på produktet.
Se venligst under kundeservice eller på
din købsfaktura. Inden du kontakter os bedes du først gennemgå følgende
checkliste for at løse dit problem:
- Læs manual / readme filer grundigt igennem
- Check producentens hjemmeside for FAQ, bios / driver update
- Check evt. PC'ens andre enheder for evt. kompabilitetsproblemer
- Prøv at formatere harddisk og geninstallere original styre- / operativsystem - HUSK evt. bundkort driver
- Har du mistanke om at dine problemer skyldes virus, så yder Microsoft gratis support. Se mere her.
- Hvis du har mulighed for det så prøv varen i en anden PC - løser ofte mange problemer !!
- Se evt. vores testbeskrivelser for hjælp.
Hvordan får du support på et produkt
Løser ovennævnte ikke dit problem kan du sende en mail til support@compumail.dk.
Hvad supporterer vi ikke
Vi supporterer ikke spørgsmål der forefindes i medfølgende dokumentation / readme
filer eller spørgsmål, som man mod forventning burde vide for at kunne installere
det købte produkt. Vi supporterer ikke produkter der ikke er købt hos os eller
produkter der er udenfor reklamationsret. Vi supporterer ikke produkter hvor producenten
selv tilbyder support, enten pr. telefon eller pr. mail.
Hardware Producenter
Driver Search
Hvis du leder efter drivere til et produkt, så er der hjælp at hente på disse sider:
FCC ID Search
Næsten alle computer-komponenter har et FCC ID nummer. Hvis du ikke kan finde
ud af, hvem der har produceret et produkt, så kan FCC-databasen hjælpe.
Hvis du kun indtaster de 3 første cifre vil du kun få oplyst producenten.